Changements à notre assurance crédit

Dans le cadre de cette deuxième phase de l’évolution de l’assurance crédit d’EDC, nous transférerons tous les autres titulaires de police vers notre nouvelle plateforme numérique.

En prévision de cette transition, un membre de l’équipe Réseau des courtiers d’EDC vous enverra un courriel indiquant la date de début de la transition de chacun de vos clients.

Dates à retenir

Début 2019 – La plateforme numérique sera prête à recevoir les propositions de nouveaux clients qui ont besoin d’une couverture pour l’exportation et le marché canadien.

Millieu à fin 2019 – C’est le début de la transition, qui s’étendra sur douze mois. Chaque mois, les titulaires de police actuels migreront peu à peu vers la nouvelle plateforme numérique par lots, en fonction de la date anniversaire de leur police. Nous communiquerons avec vous mensuellement pour vous fournir la date exacte de transition de vos clients.

1) Nouvelles polices

Dans le cadre du lancement de notre nouvelle plateforme, nous avons renommé les polices et remanié les documents d’assurance. Il existe maintenant deux types de polices, chacun ayant une version pour l’exportation et une autre pour le marché canadien :

• Police créances (anciennement la Police expéditions) : Couvre les impayés sur la vente de biens ou de services. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales des deux versions (exportation et marché canadien).
• Police coûts et créances (anciennement la Police contrats) : Couvre les impayés sur la vente de biens ou de services ainsi que les coûts engagés par l’assuré en cas de résiliation du contrat par l’acheteur avant son exécution complète. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales des deux versions (exportation et marché intérieur).

Veuillez lire les conditions générales pour connaître la teneur des nouvelles polices. Pour savoir en quoi elles diffèrent de nos polices actuelles, consultez le document sur les changements apportés aux polices.

Deux polices 

Au lieu d’une seule police conjointe pour les ventes à l’exportation et sur le marché canadien de vos clients, vous gérerez désormais deux polices distinctes :

• Une police couvrant les ventes de vos clients à l’extérieur du Canada (exportation).
• Une autre police couvrant les ventes de vos clients au Canada (marché canadien).

Les polices visant le marché canadien seront émises par Coface et couvriront les ventes à des acheteurs canadiens. Pour bien comprendre les différences entre les polices pour le marché canadien et celles pour l’exportation, consultez le document sur les caractéristiques de la police pour le marché canadien.

2) Nouvelles modalités de couverture

Dans un souci d’offrir une protection concurrentielle et flexible, nous avons de nouvelles méthodes de paiement de la prime et modalités de déclaration qui répondront davantage aux besoins de vos clients en fonction de leur volume de ventes annuelles assurables prévues au Canada et à l’étranger. Pour en savoir plus, veuillez lire notre matrice des modalités de couverture.

3) Nouvelle plateforme numérique

Nos nouvelles polices d’assurance crédit de portefeuille s’appuient sur la plateforme numérique d’EDC. Vous pouvez maintenant accéder rapidement aux renseignements sur vos clients et présenter une demande de changements.

Pour mieux comprendre l’incidence de la transition sur vos clients, de même que votre rôle à toutes les étapes du processus, voici la chronologie du parcours-client :

Nous vous invitons à consulter à tout moment la documentation et les ressources suivantes : elles vous aideront à mieux comprendre les changements apportés à nos produits d’assurance crédit et faciliteront le processus de transition pour vous et vos clients.

Différences entre les anciennes et les nouvelles polices

Plusieurs changements ont été apportés à nos polices d’assurance crédit dans le cadre de la présente transition. Les principales différences sont indiquées ci-dessous.

Différences entre la police à l’exportation et la police pour le marché intérieur

Ce résumé fait état des principales distinctions entre les polices à l’exportation assurées par EDC et les polices pour le marché intérieur assurées par COFACE.

Changement à la police d’exportation d’Assurance crédit de portefeuille

Ce document précise les principaux changements apportés aux modèles de la nouvelle police à l’exportation de manière à ce qu’ils coïncident avec le lancement des nouvelles polices pour le marché intérieur.

Atténuation des sinistres et échéances liées aux demandes d’indemnisation

Le processus de demandes d’indemnisation et les échéances qui s’y rattachent ont été modifiés. Veuillez vous reporter à cet exemple de calendrier pour connaître les nouvelles dates limites du nouveau processus de soumission des demandes d’indemnisation.

Formulaire de demande en ligne

Dans le cadre de la transition, on demandera à vos clients de remplir un formulaire de demande en ligne. S’ils ont besoin d’aide, ils pourront utiliser cette copie hors ligne du formulaire (Demande de couverture au titre des nouvelles police d'assurance crédit à l'exportation et pour le marché intérieur) pour les guider.

Équipe des services au client d’EDC

L’Équipe des services au client d’EDC est à votre disposition pourrépondre à toutes les questions que vous ou vos clients pourriez avoir au sujet de l’assurance crédit ou de la transition.

L’Équipe est un point de contact centralisé pour vous et vos clients lorsque vous avez besoin d’aide avec l’administration d’une police, les déclarations, les paiements, les approbations de crédit, les indemnisations ou l’accès au système. Elle collabore avec les experts d’EDC, comme les souscripteurs, pour répondre à vos questions avec simplicité et rapidité.

Vous pouvez joindre l’Équipe du lundi au vendredi de 7 h à 20 h (HE) à l’adresse support@edc.ca ou au 1-866-716-7201.