Description du processus de rétroaction sur l’accessibilité à EDC
Votre opinion compte! Votre rétroaction nous permettra d’améliorer l’accessibilité de nos services, programmes et produits.
- Utilisez l'un de nos moyens de communication avec le public pour transmettre vos commentaires à notre responsable de l'accessibilité.
- Indiquez vos coordonnées pour recevoir un accusé de réception, ou pour demander des supports de substitution de notre plan ou une description du processus de rétroaction.
- Vous pouvez également partager vos commentaires de façon anonyme.
Comment transmettre votre rétroaction
Les Canadiens sourds, malentendants ou souffrant d’un trouble de la parole peuvent s’inscrire à SRV Canada pour accéder et faire des appels au moyen d’Internet et des technologies mobiles. Les appelants SRV entrent en contact avec un interprète qui assure l’interprétation des échanges téléphoniques en temps réel.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Toute rétroaction sur l’accessibilité transmise par l’intermédiaire de l’un de nos canaux de communication est acheminée à la Responsable de l’accessibilité.
- Les renseignements personnels pourraient au besoin être transférés à d’autres équipes de soutien à l’accessibilité pour mieux répondre à la rétroaction et favoriser les activités d’EDC en matière d’accessibilité.
- Lorsque la rétroaction comprend des coordonnées, la réponse est acheminée par le même mode de communication que celui utilisé pour la transmettre.
- Sauf pour les rétroactions anonymes, un accusé de réception est envoyé dans les cinq jours ouvrables.
- Tout renseignement personnel transmis à EDC sera utilisé et protégé en conformité avec son énoncé de confidentialité lorsqu’applicable.
- Éviter de transmettre des données confidentielles telles que les renseignements médicaux personnels ou le numéro d’assurance sociale.
- Les rétroactions sur l’accessibilité transmises à EDC seront résumées dans nos rapports annuels et conservées conformément aux exigences en matière de production de rapports et de tenue des dossiers de la LCA.
