Se lancer sur le marché électronique
Les défis du commerce électronique incluent la perte de la touche personnelle et des problèmes de sécurité.
Chapitres
- 1 Commerce électronique international
- 2 Les avantages du commerce electronique
- 3 Les défis du commerce électronique international
- 4 Les secrets du succès en commerce électronique
- 5 Des plateformes de commerce électronique
- 6 Tirer parti du succès en commerce électronique
- 7 L’évolution vers une solution sur mesure
Chapitres
- 1 Commerce électronique international
- 2 Les avantages du commerce electronique
- 3 Les défis du commerce électronique international
- 4 Les secrets du succès en commerce électronique
- 5 Des plateformes de commerce électronique
- 6 Tirer parti du succès en commerce électronique
- 7 L’évolution vers une solution sur mesure
Les défis du commerce électronique international
Il existe certains inconvénients au commerce électronique international, même si la plupart des experts s’entendent pour dire que les avantages les surpassent de loin. Voici quelques défis que vous devrez peut-être relever :
1. Service à la clientèle moins personnalisé
Dans une boutique traditionnelle, le rapport humain entre le personnel et le client facilite parfois la conclusion de la vente. Un site Web convivial et un service à la clientèle hors pair peuvent pallier ce manque.
2. Impossibilité de voir ou de toucher les produits
Le fait que les acheteurs doivent se contenter de photos et de descriptions pour évaluer les produits suffit parfois à les décourager. En revanche, une bonne politique de retour peut les convaincre d’acheter.
3. Inquiétudes en matière de sécurité
Certains clients craignent d’acheter en ligne à cause du risque de fraude par carte de crédit.
4. Droits de douane et taxes
Les transactions internationales sont plus complexes que celles sur le marché intérieur en raison des droits d’importation, des taxes et d’autres frais de douane.
5. Logistique
L’expédition est souvent plus lente et plus complexe vers les marchés étrangers qu’au pays.
6. Retours
Les procédures de retour de marchandise nécessitent une logistique inversée et des remboursements dans d’autres devises.
Conseil d’expert
« Le commerce électronique facilite l’exportation », affirme Mme Stairs, « mais on doit suivre une courbe d’apprentissage avec le volet transfrontalier, surtout en ce qui concerne les prix et la gestion de l’aspect logistique. Sur les plateformes comme eBay, une bonne réputation est essentielle. Il faut partir – et non courir – du bon pied! Voyez-le comme une occasion d’apprendre et de vous concentrer sur le service à la clientèle, ce qui vous permettra de dorer votre image. »