Nouveautés

EDC procède à des mises à jour de sa plateforme numérique afin d’améliorer la protection de vos renseignements personnels et professionnels grâce à l’authentification à deux facteurs. Ce type d’authentification envoie un code unique à votre adresse électronique qui, combiné au mot de passe de votre compte, permet de vérifier votre identité.

Pour mettre à jour votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1) Ouvrez une session avec votre adresse courriel et votre mot de passe.

2) Une fois la session ouverte avec votre adresse courriel et votre mot de passe actuels, vous serez invité à mettre à jour votre mot de passe pour répondre aux nouvelles exigences (au moins 12 caractères).

3) Une fois votre mot de passe mis à jour, vous serez redirigé vers la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse courriel et votre nouveau mot de passe. Ensuite, le système vous enverra un courriel contenant un code pour vérifier votre identité.

4) Sur la page de connexion, entrez le code que vous avez reçu par courriel. Vous pouvez maintenant accéder à votre tableau de bord et gérer votre police comme d’habitude.

NOTA – Ce changement de mot de passe ne s’applique qu’au portail des polices pour votre Assurance crédit. Vos accès au portail de facturation et à MonEDC.ca ne sont pas touchés, le cas échéant.

Si vous n’avez pas reçu le courriel d’authentification à deux facteurs, vous pouvez chercher à plusieurs endroits :

• Vérifiez vos pourriels et courriels indésirables.
• Recherchez dans l’ensemble de votre dossier de courrier électronique un message de l’expéditeur « support@edc.ca ».
• Si aucune des suggestions ci-dessus ne permet de trouver le courriel contenant le code de validation à deux facteurs, il se peut que le système de réseau virtuel privé ou le pare-feu de votre entreprise empêche le message d’arriver dans votre boîte de réception. Veuillez vous adresser à votre service informatique interne pour que le message puisse arriver dans votre boîte de réception.

Si les problèmes persistent, vos administrateurs informatiques peuvent nous appeler au 1-800-229-0575 ou envoyer une demande de résolution, car ces problèmes peuvent résulter des règles du pare-feu de votre organisation.

Nous vous fournirons un relevé de compte mensuel. Vous pouvez aussi voir votre solde en consultant les factures liées à vos relevés de compte de l’ACP (à l’exportation et pour le marché canadien) sur le portail d’EDC.

Si un courtier est associé à votre police, et/ou si vous nous avez demandé de payer une indemnité à votre institution financière, le courtier reçoit une copie de votre relevé de compte.

Si un ordre de paiement est en place avec votre institution financière, cette dernière sera copiée sur tous les avis de retard de paiement. 

Les informations relatives à la police d’ACP ne seront communiquées à des tiers que si vous y avez formellement consenti.

À partir du 1er janvier 2022, TOUTES les polices à l’exportation et du marché canadien ayant des soldes impayés ont commencé à accumuler des frais d’intérêt. Si vous avez un montant impayé, vous commencerez à voir les frais d’intérêt associés sur votre état de compte de février. Le détail du taux d’intérêt appliqué est expliqué sur toutes les factures et tous les états de compte.

Toutes les factures sont exigibles conformément aux modalités de facturation.

Si l’état de compte tombe en souffrance, vous en serez informé. Vous recevrez deux avis de courtoisie – un premier lorsque votre facture est en souffrance depuis 3 jours et un deuxième lorsqu’un votre facture est en souffrance depuis 15 jours. Si le compte demeure impayé, vous recevrez un avis d’annulation de police lorsque votre facture atteindra 45 jours de retard vis-à-vis la date due initiale. Suite à cet avis, si le compte est toujours en souffrance après 15 jours, votre police sera annulée.

Les institutions financières, les courtiers et les titulaires de police devraient contacter l’Équipe des services au client d’EDC pour toutes questions. Vous pouvez les joindre par courriel à support@edc.ca ou en composant le 1 866 716-7201 du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

Les instructions sur la manière dont vous pouvez payer les montants dûs sont indiquées à la deuxième page de votre état de compte. Voici les méthodes de paiement acceptables :

• banque en ligne (fonds canadiens uniquement);
• virement bancaire;
• chambre de compensation automatisée et transfert électronique de fonds (TEF);
• en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express*);

Lorsque vous effectuez un paiement, vous devez indiquer votre numéro de police. Si vous détenez plus d’une police, vous devez payer chacune séparément. Sauf indication contraire, le paiement sera appliqué à la facture la plus ancienne en premier lieu.

* Le système de paiement en ligne par carte de crédit d’EDC a été mis en place en novembre 2021. Pour l’utiliser, vous devez passer par le lien fourni sur un état de compte récent (émis après le 1 novembre 2021). 

Voici la marche à suivre pour effectuer rapidement des paiements :

1. Cliquez sur le lien se trouvant dans le courriel de facturation ou le relevé de compte que vous avez reçu, puis allez à la page des paiements.
2. Vérifiez les renseignements sur votre entreprise et votre police, et confirmez le montant à payer.
3. Passez à l’écran de paiement et entrez vos renseignements de carte de crédit.

Une fois le paiement traité, vous recevrez un courriel de confirmation.

Non, il n’est plus possible de payer avec une carte de crédit par téléphone depuis le mois de novembre 2021.

Oui, toutes les polices d’ACP à l’exportation ou pour le marché canadien ayant des soldes impayés accumulent de l’intérêt depuis le 1er janvier 2022.

Si le retard de paiement n’est pas résolu dans le délai de préavis de 15 jours, votre police sera annulée.

Oui, cependant lorsque vous vous inscivez au prélèvement automatique, notre système ne prélève que les montants des prochaines factures. Les factures déjà en suspens doivent être payées selon d’autres méthodes. Celles-ci figurent à la deuxième page de votre facture et de votre état de compte.

Votre police d’assurance crédit de portefeuille (ACP) n’est pas en règle si des montants dus sous la police ne sont pas réglés à la date d’échéance.

Votre police d’assurance crédit de portefeuille pourrait ne pas être renouvelée si la police n’est pas en règle. 

Si votre police d’ACP a été résiliée à cause d’un compte en souffrance (ou pour toute autre raison), vous pouvez demander une nouvelle police en suivant le processus d’EDC pour les nouveaux demandeurs. Nous n’envisagerons de vous accorder une nouvelle police que si vous avez réglé les montants dus précédemment.

Si vous soumettez une demande de réclamation admissible, nous soustrayons la prime impayée du montant de l’indemnisation. Il en va de même lorsqu’un ordre de paiement ou une entente tripartite est en place avec une institution financière.