Pour bien gérer votre police en ligne, les Services au client vous montreront comment :

• Ajouter des utilisateurs
• Demander des approbations de limites de crédit pour les acheteurs
• Déclarer vos ventes
• Ajouter un ordre de paiement pour que les indemnités soient versées directement à votre institution financière
• Accéder aux factures et au relevé de compte
• Demander la modification de votre police
• Présenter une demande d’indemnisation

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous à l’adresse support@edc.ca ou par téléphone au 1 866 716-7201, en semaine de 7 h à 20 h (HE).

Les renseignements sur votre couverture se trouvent dans le Certificat de couverture et dans les Conditions générales. Pour savoir ce que contiennent ces deux documents, consultez la section des documents de la police.

Vous trouverez des indications sur ce qui n’est PAS couvert par votre police dans les Conditions générales, et possiblement dans les sections sur la description de la couverture, les restrictions et particularités de la couverture et les conditions spéciales de votre Certificat de couverture.
Pour consulter en ligne les documents et les détails de la police, suivez ces étapes

Oui, à moins qu’EDC n’approuve pas la demande pour l’acheteur, auquel cas vos ventes ne seront pas couvertes. C’est un risque que vous prenez.

YVous déclarez les ventes totales pour le client. Vous devriez par ailleurs demander une augmentation de la limite de crédit; si elle est approuvée, la nouvelle limite pourrait être appliquée rétroactivement.

Oui. Même si vous recevez le paiement avant de produire votre déclaration du mois suivant, vous devez déclarer la vente et payer la prime applicable.

Lorsqu’un compte est en souffrance, vous devez absolument agir, au même titre que si vous n’aviez pas d’assurance crédit. 
Si vous n’arrivez pas à obtenir le paiement, vous pourriez nous demander de confier le compte à une agence de recouvrement, avec qui nous avons négocié des taux préférentiels. 
Il est possible de placer un compte en recouvrement lorsque vous signalez un compte en souffrance ou présentez une demande d’indemnisation en ligne. Vous pouvez aussi consulter la section sur la prévention et l’atténuation des pertes.

Normalement, vous devriez signaler un compte en souffrance dès que l’acheteur a plus de 60 jours de retard sur un paiement supérieur à 100 000 $. 
Si le paiement est en retard de plus de 120 jours, mais de moins de 12 mois, vous pouvez présenter une demande d’indemnisation. 
Pour savoir quel délai exact s’applique à votre police pour le signalement d’un compte en souffrance ou la présentation d’une demande d’indemnisation, consultez la section correspondante de votre Certificat de couverture.

Vous pouvez consulter vos factures et d’autres informations sur les paiements liés à votre police dans le portail Facture et relevé. Pour y accéder, suivez ces étapes.

Si vous vous êtes inscrit au prélèvement automatique, le montant de votre facture sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire à la date d’échéance.
Autrement, vous pouvez payer par transfert bancaire électronique, par carte de crédit, par chèque ou par vos services bancaires en ligne. Ces méthodes de paiement ne sont toutefois pas automatisées.